Можно с уверенностью сказать, что с тех пор, как началась пандемия, она изменила то, как мы путешествуем, больше, чем мы могли себе представить раньше. Начиная с требований ношения масок в аэропортах и на самолетах и заканчивая тем, что некоторые авиакомпании больше не предлагают алкоголь на борту, весь опыт путешествий резко изменился с 2019 года, и не все этому рады.
Однако на горизонте не за горами еще одно большое изменение - и оно не связано с пандемией. США собираются предложить новые правила, согласно которым авиакомпании будут возвращать пассажирам деньги, если их багаж задерживается, а также другие условия потенциального возмещения. Вот все, что вам нужно знать об этой истории.
Возврат багажа при задержке - информация для путешественников
И в лучшие времена путешествие может оказаться стрессовым занятием, и оно редко бывает таким же простым, как полететь на самолете, забрать чемоданы и отправиться в отель. Однако есть несколько худших способов начать отпуск, чем приземлиться только для того, чтобы обнаружить, что ваш багаж не отправился с вами в путешествие. Независимо от того, остаетесь ли вы с одеждой на спине или отправляетесь купить несколько предметов одежды, чтобы подкрепиться, ни одно из решений проблемы не является идеальным.
В настоящее время в США действуют законы, регулирующие аналогичные проблемы. Согласно существующим правилам Департамента транспорта США, путешественники имеют право на возмещение платы за зарегистрированный багаж только в случае утери багажа, а также на компенсацию разумных расходов, понесенных путешественником. Однако пока не существует правил, которые предусматривали бы возврат средств пассажирам в случае задержки багажа, но вскоре они могут появиться.
США намерены предложить новые правила, согласно которым пассажирам будут возвращены деньги в случае, если их зарегистрированный багаж «значительно задерживается». Эту новость подтвердил директор Национального экономического совета Белого дома Брайан Диз, который заявил, что это «часть более широких усилий, которые президент вскоре опубликует, направленных на усиление конкуренции в экономике ради снижения цен».
Согласно предлагаемому правилу, определение «значительно задержанного» регистрируемого багажа варьируется в зависимости от того, является ли рейс внутренним или международным. На внутренних рейсах под значительной задержкой понимается зарегистрированный багаж, не доставленный пассажиру в течение 12 часов, а на международных рейсах этот срок увеличивается до 25 часов.
Эта новость появилась в то время, когда отношения между авиакомпаниями и пассажирами оказались в зоне турбулентности. Рост беспокойства пассажиров на рейсах привел к тому, что авиакомпании приняли решительные меры, такие как прекращение продажи алкоголя и введение крупных штрафов для правонарушителей. В то же время в прошлом году более 100 000 путешественников пожаловались правительству на услуги авиакомпаний, причем основной проблемой, поднятой пассажирами, была проблема возврата средств.
Администрация Байдена также намерена добиваться принятия более строгого законодательства в отношении возмещения средств авиакомпаниями. В разработке находятся и другие предложения, согласно которым клиенты будут иметь право на возмещение средств в случае, если бортовые услуги, такие как Wi-Fi, не работают на рейсе. Если эти предложения станут законами, они могут привести к сокращению количества подаваемых жалоб, а также вселить уверенность в том, что люди снова смогут летать.