Более 100 пассажиров Swoop Airlines, которые ожидали прибыть в международный аэропорт имени Джона К. Манро Гамильтона в Гамильтоне во вторник, «застряли в Мексике» после отмены рейса.
Пассажиры говорят, что им было трудно получить информацию от авиакомпании, им предлагали «темные» места для проживания в небезопасных районах города, не обеспечивали транспорт, а в некоторых случаях им говорили, что им придется ждать несколько дней, чтобы получить новый билет. полет домой.
26-летняя Амрит Джоути из Брэмптона, Онтарио, рассказала CBC News, что она и другие канадцы должны были сесть на рейс WO651 из международного аэропорта Канкуна около 13:25.
Почти через два часа сотрудники аэропорта сообщили им, что рейс задерживается.
"Мы постоянно спрашивали кого-то на стойке регистрации, что происходит, и они говорили, что задержка будет всего на 5-10 минут", - рассказывает она.
«Люди забеспокоились, потому что уже два часа нет ответов».
По словам Джути, между 15 и 16 часами встревоженные пассажиры услышали, что на борту произошел несчастный случай, из-за которого произошла задержка.
Хелен Болл, 61 год, из Брэмптона, рассказала CBC News, что примерно через час сотрудники аэропорта сообщили, что стюардесса получила травму колена, из-за которой потребовалась поездка в больницу.
Свуп сообщил CBC News в своем заявлении, что «отраслевые правила предусматривают, что мы не можем выполнять рейс без полного набора бортпроводников».
Они видели, как стюардесса катилась по аэропорту со льдом на коленях, но Джути и Болл все равно рассчитывали вернуться домой.
«Смешно думать, что самолету пришлось улететь обратно пустым, с одним лишь экипажем», - говорит Болл. «Какая трата».
Дженнифер Ву, 37 лет, из Боуманвилля, Онтарио. также ждала со своими двумя дочерьми и мужем Джесси.
Узнав о более длительной задержке, они обратились к персоналу, чтобы забрать лекарства Джесси из зарегистрированного багажа.
«Ему нужны лекарства каждые пять часов, иначе ему будет больно», - говорит Ву.
«Они сказали нам, что могут, а потом не смогли, а потом другой человек сказал нам, что они не могут этого сделать… и мы очень хорошо дали им понять, что ему это нужно».
Но около 19:00 настроение в аэропорту ухудшилось.
"Члены семьи начали писать нам, сообщая, что наш рейс отменен", - говорит Джути.
Ву говорит, что она также получила сообщения от семьи о том, что Гамильтон указал, что рейс отменен.
Вскоре после этого, по словам пассажиров, компания Swoop начала рассылать пассажирам электронные письма с официальным отказом от рейса.
«У меня случилась паническая атака», - говорит Джути.
Джути и Ву говорят, что никому не удалось связаться с представителями Swoop, утверждая, что некоторые сотрудники повесили трубку и не ответили ни в социальных сетях, ни по электронной почте.
«Когда происходит инцидент, время ожидания в колл-центре увеличивается. Мы понимаем, как это неприятно, когда путешествие идет не по плану, и приносим извинения за неудобства», - говорится в заявлении Swoop Airlines.
Они также говорят, что напряженность внутри аэропорта начала обостряться из-за недопонимания со стороны сотрудников и отсутствия возможности размещения, хотя Swoop Airlines заявляет, что предлагала ваучеры на питание.
«Нам пришлось показать сотрудникам аэропорта, что рейс был отменен, чтобы они нам поверили», - говорит Ву.
Но Swoop предлагал и альтернативные рейсы. Некоторые планировали вылететь на следующий день или послезавтра.
Однако Джути придется подождать до 23 января, а альтернативный рейс Ву и Болла был запланирован на 25 января.
«Это было смешно», - говорит Болл.
После еще трех-четырех часов ожидания голодные, уставшие и расстроенные пассажиры около 23:00 начали забирать свой багаж.
Ву говорит, что ее муж наконец-то получил возможность принять лекарство.
«Однако сегодня ему было больно… когда мы приземлимся и вернемся, нам придется записаться на прием к врачу, чтобы убедиться, что все в порядке», - говорит она.
Swoop также предоставил пассажирам список мест для проживания, и, по словам Джути, авиакомпания предложила оплатить две ночи. Пассажиры говорят, что одно место было общежитием, тогда как все три отеля находились в "небезопасных" зонах, а клиенты отмечают, что авиакомпания не предоставила никаких транспортных средств.
Дочь Болла назвала место, где они остановились, «территорией картеля».
«Это было кишащее тараканами двухзвездочное и очень грязное место», - говорит Ву. «Это было путешествие из ада».
"Кровать стояла на куске фанеры… люди в отеле говорили: "Не стоит уходить после наступления темноты, потому что это опасная зона", - говорит она.
Джути вместо этого выбрала собственный отель.
Теперь пассажиры требуют компенсации.
"Я потратил 600 долларов из своего кармана, а может, и больше", - говорит Болл.
Болл, Ву и Джути планируют вернуться в Канаду рейсами, не относящимися к компании Swoop.
Эта история впервые появилась на канале CBC News
У вас есть новости о путешествиях, которые вы хотите, чтобы мы осветили? Свяжитесь с нами