Полное руководство по бронированию путешествий онлайн

Автор: Иванов Евгений [email protected].

Публикация: 2025-02-18 05:02.

Последние изменения: 2025-02-18 05:02

Моим первым путешествием было путешествие в Венесуэлу. Я забронировал билет у турагента по телефону-автомату. За несколько дней агент обыскал дюжину маршрутов полетов, и я смог сэкономить 15 долларов.

Времена изменились. Сегодня поиск авиабилетов начинается онлайн, часто на вашем мобильном устройстве. Пассажиры бронируют напрямую в авиакомпании или в отеле или в онлайн-турагентствах. Редко мы получаем по телефону. На самом деле, American Airlines и United Airlines берут 25 долларов за бронирование внутреннего рейса по телефону. И таксофоны почти не существуют.

Итак, как лучше всего забронировать онлайн? Вот наше полное руководство по онлайн-турагентствам, инструментам поиска и разнообразным возможностям бронирования, доступным как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

Онлайн-агентство путешествий, или OTA, - это веб-сайт или мобильное приложение, которое позволяет пользователям искать и бронировать туристические услуги, такие как авиабилеты, отели, прокат автомобилей, круизы и мероприятия. Бронирование осуществляется непосредственно через онлайн-агентство путешествий, но подтверждается поставщиком услуг, таким как авиакомпания или отель. Как клиент, ваши отношения с OTA.

Многие онлайн туристические агентства в настоящее время принадлежат двум основным компаниям: Expedia и Priceline. Expedia Group - крупнейшее онлайн-агентство путешествий в Соединенных Штатах с 70-процентной долей рынка, согласно данным туристической компании Phocuswright. Группа Expedia управляет Expedia.com, Orbitz, Hotels.com, Trivago, CheapTickets, Hotwire, HomeAway и Travelocity.

Priceline является основным конкурентом Expedia с глобальными доходами, большими, чем у Expedia Group. Компании принадлежат Priceline.com, Booking.com, Cheapflights, Momondo и Kayak - последние два являются движками метапоиска (подробнее об этом ниже).

Также есть независимые новички, такие как Hopper (инструмент бронирования только для мобильных устройств) и Kiwi.com (который позволяет бронировать авиабилеты на авиаперевозчиках, которые обычно не имеют коммерческих отношений).

Как правило, нет. Тарифы, отображаемые OTA, будут аналогичными, если не чуть дороже, по сравнению с сайтом авиакомпании. Они обычно всего на несколько долларов выше или ниже. OTA взимают плату за бронирование с авиакомпаний, и часто эта плата передается непосредственно потребителям. Например, Lufthansa добавляет 18 долларов США к любому бронированию, совершенному через OTA для рейсов Lufthansa. Эти же рейсы стоят на 18 долларов дешевле на сайте авиакомпании.

Вы можете заключить выгодное соглашение о поездке через ОТА при бронировании отеля в последнюю минуту и пакета перелета. Многие OTA заключили соглашения с авиакомпаниями, позволяющие пассажирам в последнюю минуту получить доступ к более низким тарифам, чем обычно, когда пассажиры бронируют рейс самостоятельно.

Нет. Многие OTA не отображают рейсы от некоторых лидеров тарифов. Например, рейсы Southwest и Allegiant не доступны через OTA; То же самое касается Ryanair в Европе. И ранее в этом году United Airlines пригрозила вообще выйти из Expedia, только недавно подписав многолетнее соглашение о том, чтобы остаться. Авиакомпании предпочли бы не терять какую-либо маржу для онлайн-турагентств в и без того маржинальной отрасли и предпочитают прямые отношения с заказчиком.

Expedia и Priceline являются двумя крупнейшими игроками в области онлайн-бронирования, но существуют десятки независимых OTA, таких как CheapOAir, OneTravel, JustFly и SmartFares. Заблуждение, что вы можете наткнуться на рекламу этих OTA при использовании сайтов Expedia или Priceline. Это связано с тем, что крупные OTA получают доход за счет рекламы, отправки пассажиров в более мелкие OTA и взимания этих OTA за услугу.

Статья продолжается под рекламой

Покупатель остерегается: некоторые из этих менее известных OTA являются мастерами за скрытые платежи. Например, поиск авиабилетов в JetBlue позволяет во многих случаях бесплатно выбирать места. Если вы выполните тот же поиск в FlightNetwork, независимой OTA, и выберете место, с вас будет взиматься дополнительная плата в размере 25 долларов США, несмотря на то, что JetBlue не взимает плату за выбор места, если вы бронируете напрямую.

Изменения маршрута часто являются болью. Если ваши планы изменятся, не имеет значения, забронировали ли вы билет напрямую в авиакомпании или в OTA - вы будете платить за эту привилегию, если вообще сможете поменять билет.

Например, CheapTickets.com, входящий в группу Expedia, взимает 25 долларов США за изменение или отмену билета, если это изменение запрашивается через 24 часа после бронирования - это бесплатно, если вы сделаете это в течение 24 часов с момента бронирования. Тем не менее, сборы растут оттуда. JustFly, независимый OTA, взимает плату в размере 75 долларов за изменения внутренних рейсов в дополнение к сборам за изменения авиакомпаний, а также разницу в тарифах за билеты, которые можно изменить. За международную поездку плата возрастает до 200 долларов. Это означает, что для изменения международного рейса с помощью Delta (которая взимает сбор за изменение в размере 100 долларов США), забронированного через JustFly, вам будет начислено 300 долларов в виде сборов плюс разница в тарифах. В этом случае вы также можете забронировать новый рейс. FlightNetwork указывает в своих условиях обслуживания, что изменения могут повлечь за собой плату за изменение, но не указывает, что это за сборы. Это вряд ли делает те несколько долларов, которые вы сэкономили, бронируя с OTA, в первую очередь, того стоит.

Чтобы гарантировать путешественникам, что они получают самый низкий тариф, многие OTA имеют политику соответствия цен. Правила различаются, как и преимущества.

Например, если вы бронируете с помощью Orbitz и обнаруживаете менее дорогой рейс, прокат автомобиля или деятельность на каком-либо американском веб-сайте в течение 24 часов после бронирования, Orbitz вернет вам разницу, которую вы заплатили. И это работает: я лично нашел рейс того же класса, той же авиакомпании, для тех же городов отправления и назначения и попросил Orbitz возместить разницу в размере около 35 долларов. В течение нескольких недель я получил чек по почте. Аналогичная программа применяется для CheapOAir, но есть одна загвоздка - разница в цене должна быть найдена в основных OTA, таких как Expedia или Travelocity.

У Expedia особенно хорошая политика соответствия цен, но вы должны доплачивать за нее во время бронирования. Expedia предлагает вариант соответствия цены в качестве дополнения, которое стоит от 5 до 30 долларов при бронировании. С учетом ценового соответствия, если стоимость авиабилетов в Expedia упадет между 120 днями полета и до шести часов до полета, Expedia автоматически возместит вам разницу в тарифе. К сожалению, по мере приближения даты поездки стоимость проезда, как правило, существенно не снижается, поэтому, хотя это может дать вам душевное спокойствие, вероятно, это не стоит затрат.

Частые летчики, вероятно, знакомы с такими веб-сайтами, как Google Авиабилеты, Kayak, Momondo или Skyscanner. На этих веб-сайтах пассажиры выполняют поиск на сайте, но перенаправляются поставщику услуг для завершения бронирования, например, авиакомпании, компании по аренде автомобилей или гостинице.

Metasearch начал с продукта под названием ITA Matrix, который представляет собой инструмент для поиска авиабилетов в Интернете, но не для фактического бронирования онлайн. ITA Matrix позволяет выполнять поиск по нескольким городам, например, устанавливать два разных аэропорта вылета или прилета, а также предлагать просмотр тарифов в календаре для более удобного сравнения. Эта компания была приобретена Google в 2011 году, и опытные путешественники клянутся ею, чтобы помочь найти самые дешевые тарифы в Интернете. Большинство потребителей больше знакомы с рейсами Google, которые приобрели популярность в последнее время не в последнюю очередь благодаря тому, что они первыми отображаются в результатах поиска в Google.

Двигатели метапоиска получают от авиакомпаний сборы за отправку трафика на веб-сайты поставщиков. За использование механизма метапоиска дополнительных скрытых платежей не взимается, поскольку вы бронируете номер напрямую у авиакомпании или отеля.

Статья продолжается под рекламой

Основным преимуществом механизмов метапоиска является их инструмент отслеживания цен, который позволяет пользователям узнать, являются ли отображаемые тарифы низкими, средними или высокими для рейса, что позволяет путешественникам принимать более обоснованное решение о том, бронировать рейс или нет . Например, у Google Авиабилеты и Kayak есть инструменты для отслеживания цен.

Авиакомпании определенно предпочли бы, чтобы вы бронировали у них напрямую. За последние пять лет они стали намного лучше в маркетинге и продаже своего продукта напрямую потребителям через Интернет, через мобильные сайты и приложения. Но в прошлом они не были так хороши в этом. Фактически, Delta, Northwest, United, American и Continental собрались вместе, чтобы инвестировать 145 миллионов долларов в запуск Orbitz в 1999 году для противодействия угрозе со стороны Expedia. Теперь Orbitz принадлежит Expedia.

Авиакомпании также стараются поощрять клиентов бронировать напрямую, чтобы они могли поддерживать с ними более тесные отношения. Это позволяет перевозчикам связывать бронирования с программами лояльности и создавать специальные предложения и скидки для индивидуальных пассажиров.

Есть еще одно преимущество бронирования напрямую. Департамент транспорта США требует от перевозчиков бронирования по указанному тарифу в течение 24 часов без предоплаты или отмены бронирования в течение 24 часов без штрафных санкций, если бронирование сделано не менее чем за семь дней до поездки. Однако закон применяется только к американским и иностранным авиаперевозчикам, которые имеют веб-сайты, предназначенные для потребителей в США. Это означает, что, теоретически, онлайн-туристическое агентство не должно предлагать такую политику, хотя большинство OTA делают.

У авиакомпаний и основных OTA есть приложения, которые помогут вам забронировать поездку и управлять ею на мобильном устройстве, но их функциональность отсутствует по сравнению с настольными версиями этих веб-сайтов. Например, приложение Expedia не позволяет вам просматривать рейсы в календаре на месяц. У Kayak есть приложение с большим количеством наворотов и улучшенным пользовательским интерфейсом, включая календарь на месяц с ценовой кодировкой. Он также имеет удобную функцию «дополненной реальности», которая поможет вам определить, поместится ли ваша сумка для ручной клади в верхнюю корзину (функция, изначально разработанная KLM). Направьте камеру вашего телефона на багаж, и он даст вам размеры.

Несмотря на то, что приложения улучшаются и набирают популярность, вам все же может оказаться проще находить лучшие предложения на авиабилеты и отели с помощью вашего рабочего стола, где вы можете иметь несколько открытых вкладок и иметь в своем распоряжении все доступные инструменты поиска. Приложения подходят для бронирования напрямую в авиакомпании, если вы знаете, какие рейсы вы хотите забронировать.

Если вы решили использовать свое мобильное устройство, вы можете заглянуть в Hopper. Hopper - это мобильный инструмент для бронирования авиабилетов, в котором есть надежный инструмент прогнозирования цен. Вы можете изучить варианты путешествий и забронировать прямо в приложении. Еще одно преимущество Hopper: из его команды из 300 сотрудников почти половина занимается поддержкой клиентов и базируется в Канаде по сравнению с некоторыми OTA и авиакомпаниями, которые занимаются аутсорсингом большей части обслуживания своих клиентов.

Как и многим путешественникам, я получаю удовольствие от перелета так же, как и следующий человек, но я также не люблю никаких дополнительных хлопот. Обычно я начинаю свой поиск путешествий, используя матрицу ITA или рейсы Google, чтобы получить общее представление о тарифах. Это помогает узнать, что выгодно, а что дорого для конкретного маршрута. Я делаю свое исследование, как правило, на настольном компьютере. Когда я буду готов забронировать, я забронирую номер непосредственно в авиакомпании. Я обнаружил, что обслуживание клиентов лучше при бронировании напрямую у поставщика услуг. Но я также сэкономил деньги, используя OTA, и забронировал их тоже. Какой бы способ бронирования вы ни выбрали, вы можете быть в безопасности, зная, что поиск и покупка онлайн-путешествий сегодня намного проще, чем поиск сделки с туристическим агентом на платном телефоне.

>> Далее: Как получить лучшие горящие предложения путешествия