В битве за самую популярную авиакомпанию Alaska Airlines в этом году вытеснила Southwest и JetBlue, согласно последнему Американскому отчету о путешествиях (ACSI), опубликованном на этой неделе.
Отчет основан на электронных интервью с 12 870 клиентами, проведенных в период с 5 апреля 2018 года по 27 марта 2019 года. В нем авиакомпании, отели, сайты онлайн-бронирования билетов и их услуги в целом ранжируются по шкале от 1 до 100.
Статья продолжается под рекламой
Клиенты поставили Аляску на первое место в рейтинге авиакомпаний, получив ACSI 80 баллов по сравнению с 79 в 2018 году. В прошлом году Юго-Запад возглавил список со счетом 80, но в этом году Юго-Запад опустился на второе место со счетом 79. JetBlue занял второе место оба года с постоянным счетом 79.
Авторы отчета пришли к выводу, что Аляска выиграла от своего слияния с Virgin America, которое было завершено в прошлом году, что привело к расширению сети рейсов и снижению стоимости авиабилетов для пассажиров Аляски.
По данным ACSI, бывший любимый Юго-Запад столкнулся с некоторыми препятствиями в последнее время, включая тот факт, что в его парке больше моделей Boeing 737 Max, чем у любой другой авиакомпании - самолетов, которые Федеральная авиационная администрация основала после того, как эфиопские авиалинии и Lion Air испытали смертельный Boeing 737. Макс вылетает. В соответствии с федеральным заказом все перевозчики самолетов Boeing 737 Max были аннулированы.
Фото Мэтью Корли / Shutterstock Embassy Suites от Hilton пришли сразу за брендом JW Marriott.
ACSI's 2019 Рейтинг отелей (и счет)
- JW Marriott (84)
- Embassy Suites (83)
- Fairfield Inn & Suites (83)
- Hilton Garden Inn (82)
- Отели Марриотт (81)
- Краун Плаза Отели и Курорты (81)
- Двор (81)
- Бест Вестерн Премьер (81)
- Холидей Инн Экспресс (80)
- Хэмптон (79)
- Hilton Hotels & Resorts (79)
- Отели AC (79)
- Резиденция Инн (79)
- Хаятт Ридженси (79)
- DoubleTree (78)
- Бест Вестерн (77)
- Бест Вестерн Плюс (77)
- Шератон (77)
- Хаятт Плейс (77)
- Уиндхем Отели и курорты (76)
- Comfort Inn, Comfort Suites (76)
- Вестин (76)
- Холидей Инн (75)
- La Quinta Inn & Suites (74)
- Качество (73)
- Баймонт (72)
- Рамада (71)
- Days Inn (68)
- Эконо Лодж (67)
- Супер 8 (65)
- Мотель 6 (63)
Статья продолжается под рекламой
Гостиничные услуги также резко упали в глазах гостей. Легкость резервирования и простота регистрации превысила список услуг (каждый на 84), но оба показателя снизились (с 85 и 86, соответственно) по сравнению с прошлым годом. Вежливость и отзывчивость персонала снизились до 82 с 84, а чистота и комфорт в номерах упали до 81 с 82. Фактически, каждая отдельная услуга снизилась, за исключением развлечений в номере, которые оставались стабильными с показателем 76 в год.,
TripAdvisor дебютирует на вершине
В то время как уровень удовлетворенности клиентов отелями снизился, общее количество посещений сайтов бронирования билетов увеличилось до 79 с 78 в прошлом году. TripAdvisor, которого в прошлом году не было в списке, дебютировал лидирующим с результатом ACSI 82.
Рейтинги ACSI в 2019 году (и результаты)
- TripAdvisor (82)
- Орбита (81)
- Экспедиа (79)
- Путешествие (77)
- Ценовая линия (76)
Что люди любят больше всего на сайтах онлайн-бронирования? Качество их мобильных приложений, набравшее 85 баллов, сопровождается простотой бронирования и оплаты, набрав 84 балла.
>> Далее: Лучшие залы ожидания в США.
популярные истории
-
Может ли этот новый дизайн сиденья самолета на самом деле сделать летающий тренер комфортным?
Советы + Новости
-
«Наша дикая природа ужасно пострадала»: влияние пожаров в Австралии и как вы можете помочь
Советы + Новости
-
25 лучших городов мира 2020 года
Города, которые мы любим