Путешественники по воздуху действительно используют технологии, результаты исследования

Согласно недавнему обзору, проведенному Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), для большинства международных авиаперевозчиков технология - это то, что следует приветствовать, а не вздрагивать.

Глобальное обследование пассажиров, проведенное ИАТА в 2018 году, результаты которого были опубликованы на прошлой неделе, было основано на 10 408 ответах путешественников из 145 стран; он обнаружил, что путешественники все чаще открывают для себя и выбирают технические опции на протяжении всего своего путешествия.

Например, 73 процента респондентов заявили, что теперь они предпочитают получать информацию о своих рейсах через текстовое сообщение или через приложение для мобильного телефона. По данным IATA, с 2016 года число пассажиров, которые предпочитают получать информацию о путешествиях через приложение для смартфона, увеличилось на 10 процентов, указав, что не только цифровые обновления становятся предпочтительным способом получения информации, но и что приложения, в частности, набирают популярность.

Что касается вида информации, которую они хотят получать через свои телефоны, 82 процента хотят получать обновленную информацию о статусе рейса, 49 процентов хотели бы получить информацию о местонахождении своего багажа, а 46 процентов хотели бы получать информацию о времени ожидания в безопасности и иммиграционные линии.

Интересно, что, хотя они готовы использовать свои устройства перед посадкой в самолет, 54% пассажиров сообщили, что они предпочитают смотреть цифровой контент на экране спинки сиденья, по сравнению с 36%, которые сказали, что предпочли бы использовать свое собственное устройство.

Статья продолжается под рекламой

Авиапутешественники не отвлекаются на растущую распространенность вариантов самообслуживания, когда дело доходит до регистрации на свои рейсы - на самом деле, подавляющее большинство предпочитает это. Восемьдесят четыре процента респондентов заявили, что они предпочитают автоматическую регистрацию, по сравнению с 16 процентами, которые сказали, что они по-прежнему предпочитают традиционную регистрацию в аэропорту (читай: человек).

Только каждый третий путешественник предпочитает, чтобы агент маркировал свою сумку, в то время как 68 процентов пассажиров предпочитают ту или иную процедуру регистрации багажа с самообслуживанием. Электронная маркировка пакетов самообслуживания была одобрена 39 процентами респондентов, что на 8 процентных пунктов больше, чем в 2017 году.

Путешественники также используют новые технологии. Почти половина пассажиров (45 процентов) сообщили, что они предпочли бы использовать биометрический скрининг вместо использования своего паспорта для идентификации.

74% пассажиров оценили автоматизированные процедуры иммиграции, в то время как 72% считают, что автоматизированные иммиграционные процессы быстрее, чем традиционные процедуры иммиграции лично, и 65% заявили, что считают, что они повысили безопасность.

Респонденты опроса сообщили, что есть еще много способов улучшить воздушное путешествие. Безопасность в аэропорту и иммиграционные процедуры, а также процедуры посадки были названы главными болевыми точками во время путешествий. Отвечая на вопрос, каковы их основные проблемы с процессом проверки безопасности, 57 процентов респондентов ответили, что навязчиво нужно вынимать личные вещи, 48 процентов ответили, что им нужно вынуть свои ноутбуки и большие электронные устройства из ручной клади, а 41 процент ответили, что это было отсутствие последовательности в процедурах проверки в разных аэропортах.

Что касается того, как можно улучшить процесс посадки, 64% отметили, что необходима более эффективная организация очередей у выходов на посадку, и 42% заявили, что поможет увеличение свободного пространства на борту самолета.

>> Далее: 11 способов, которыми технология снова сделает полет забавным