После десяти месяцев бета-тестирования программа повторной коммерции ритейлера набирает обороты.
Теперь вы можете купить в REI гораздо больше подержанных курток, промежуточных слоев и повседневной одежды. В прошлую среду розничный торговец объявил, что его программа Used Gear, запущенная в бета-версии в прошлом году, сохраняется и будет расширяться.
Подержанное снаряжение началось в октябре 2017 года как онлайн-расширение популярных мероприятий REI Garage Sale, где покупатели могли покупать снаряжение со скидкой, возвращенное в магазины REI. Возвраты самого высокого качества - те, которые требуют просто очистки, а не ремонта - откладываются и отправляются на склад, где их очищают, каталогизируют и выставляют на продажу, также с большой скидкой. На широкий выбор экипировки, от лыжных штанов Marmot и пуховиков Outdoor Research до варежек Burton и флисовых изделий Patagonia, предлагается в среднем 60% скидка.
Обещание более дешевого и качественного оборудования привлекло больше клиентов, чем ожидал REI. Питер Уиткомб, директор по стратегии REI и руководитель проекта Used Gear, говорит, что бренд превзошел свои стандарты продаж. Но нужно было поработать над некоторыми нюансами. Например, исходный бета-сайт не имел функции поиска; покупателям приходилось пролистывать все предлагаемые продукты, чтобы найти то, что они искали.
«Мы были концептуально привержены программе, - говорит Уиткомб. «Но мы хотели выяснить, как это сделать». REI использовала последние десять месяцев, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сгладить внутренние операционные детали для перемещения продукта из магазинов в центральный распределительный центр и вывода его в онлайн. Компания добавила эту функцию поиска, чтобы клиенты могли фильтровать продукт так же, как на обычном сайте REI, и постепенно привлекла больше брендов, чтобы расширить ассортимент продуктов. (REI необходимо получить разрешение от каждого из своих партнерских брендов, прежде чем снова продавать свои бывшие в употреблении продукты в Интернете.) Этот рост также будет продолжаться. Уиткомб говорит, что REI стремится к расширению бизнеса подержанного оборудования, поощряя присоединение еще большего числа продаваемых брендов.
Все это подчеркивает популярность и спрос на бывшее в употреблении снаряжение, которое выросло за последние несколько лет, поскольку потребители стали более осознавать, что происходит с вещами, которые они выбрасывают. И бренды относятся к этому серьезно: только за последние десять месяцев и Patagonia, и North Face запустили свои собственные онлайн-платформы подержанного снаряжения, давая людям то, что они хотят.