И что нужно знать пассажирам, прежде чем тянуться за кошельком.
Недавний рейс, совершенный автором путевых баллов и миль Джей Ти Джентером, в очередной раз поднял вопрос о том, должны ли пассажиры давать чаевые бортпроводникам, и одна бюджетная авиакомпания поощряет это действие.
Гентер, написавший о своем опыте происшествия из первых рук, был удивлен, когда ему вручили планшет бортпроводника на рейсе Frontier Airlines и спросили, не хочет ли он оставить чаевые после заказа напитка.
После обращения к Frontier представитель Гентера сообщил, что авиакомпания не удерживает часть чаевых и что чаевые распределялись между бортпроводниками до 1 января 2019 года, когда они получили право на старт. советы по заработку на индивидуальных продажах.
Frontier ввел чаевые три года назад.
«Мы ценим отличную работу наших бортпроводников и знаем, что наши клиенты тоже, поэтому [платежный планшет] дает пассажирам возможность давать чаевые; это полностью на усмотрение клиента, и многие так и поступают», - сказал представитель Frontier Джонатан Фрид в интервью Chicago Tribune.
Несмотря на то, что этот вопрос оспаривался в прошлом, недавний инцидент снова вызвал вопрос, когда авиакомпании по-разному относятся к своей позиции, когда дело доходит до вопроса.
Некоторые авиакомпании, такие как United, запрещают своим сотрудникам принимать чаевые, в то время как другие, например Southwest, не разрешают бортпроводникам изначально брать или ожидать чаевые, но разрешают им принимать чаевые, если клиент настаивает.
Между тем, два других бюджетных перевозчика США, Allegiant Air и Spirit Airlines, не включают эту опцию в платежные системы. Согласно Bloomberg, у Allegiant есть официальная политика против чаевых.
Южно-Западные Авиалинии и Американские Авиалинии предлагают программы поощрения, в которых пассажиры могут узнавать бортпроводников.
Southwest A-List Preferred и Rapid Rewards Участники A-List имеют возможность сделать это с помощью программы Customer Kick Tail-A-Gram, которую пассажиры получают по электронной почте и могут передать сотрудникам для использования при входе. на счет для розыгрышей в течение года.
Тем временем, элитные пассажиры могут сделать то же самое с программой Above and Beyond компании American Airlines, которая позволяет пассажирам раздавать коды купонов на подарочные карты или товары бортпроводникам в качестве благодарности.
Часть споров вокруг чаевых связана с безопасностью, которую бортпроводники выполняют в основном в рамках своих служебных обязанностей.
«Раньше бортпроводники должны были быть зарегистрированными медсестрами, потому что кабины самолетов не были герметичными; это [действительно] профессиональная роль в области безопасности, с маской обслуживания клиентов», - представитель Ассоциации полетов. Обслуживающий персонал (AFA) рассказали нашему сайту в предыдущем интервью.
«Бортпроводники сертифицированы для нашей работы в области безопасности, здоровья и безопасности; безопасность не является переменной, и поэтому базовое вознаграждение за работу по обеспечению безопасности не может быть переменной», - заявила президент AFA Сара Нельсон в недавнем заявлении в ответ на изменение политики Frontier.
Нельсон продолжал указывать на то, что чаевые не являются частью вознаграждения бортпроводников за работу в качестве «авиационных служб быстрого реагирования».
Если вы ищете способ поблагодарить бортпроводников за их работу во время полета, иногда может быть достаточно добрых жестов и искренней благодарности (особенно во время напряженного праздничного сезона).
“Как и для любого работника сферы услуг, который работает по праздникам, всегда приятно получить благодарность от клиента, будь то подарочная карта, поощрение клиента или искренняя улыбка. », - заявил T+L представитель Southwest Airlines.
Вы также можете связаться с представителями службы поддержки клиентов авиакомпании и написать записку, указав информацию о вашем рейсе и имя сотрудника, чтобы отметить членов экипажа, продемонстрировавших выдающееся обслуживание.