Что делать, если багаж потерян в аэропорту? - коротко
Немедленно обратитесь в службу розыска багажа авиакомпании и составьте акт о пропаже, предоставив посадочный талон и описание чемодана. Сохраняйте квитанцию и все документы для дальнейшего возмещения ущерба.
Что делать, если багаж потерян в аэропорту? - развернуто
Потеря багажа в аэропорту — неприятная ситуация, но грамотные действия помогут минимизировать ущерб и ускорить его возврат. Первое, что необходимо сделать, — немедленно обратиться в службу розыска багажа авиакомпании, которой вы летели. Обычно стойка Lost & Found находится в зоне выдачи багажа. Предоставьте сотруднику посадочный талон, багажную квитанцию и подробно опишите чемодан: размер, цвет, отличительные признаки, наличие бирок или наклеек.
После подачи заявления вам выдадут номер для отслеживания статуса поиска. Уточните сроки рассмотрения заявки и контакты для связи. В большинстве случаев багаж находят в течение 1-3 дней, и его доставляют по указанному адресу. Если в багаже были ценные вещи, зафиксируйте это в заявлении и укажите приблизительную стоимость.
Параллельно свяжитесь со страховой компанией, если у вас оформлен полис путешественника. Некоторые страховки покрывают расходы на покупку essentials (предметов первой необходимости) при задержке багажа. Сохраняйте чеки за купленные вещи — они понадобятся для компенсации.
Если багаж не найден в установленные сроки, подайте официальную претензию в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба. К заявлению приложите копии всех документов: посадочного талона, багажной квитанции, заявления о потере, списка содержимого и подтверждения стоимости вещей.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем используйте GPS-трекеры для багажа, фотографируйте чемодан перед вылетом и кладите внутрь контактные данные. Также стоит разделять вещи между ручной кладью и основным багажом, чтобы минимизировать неудобства при потере.