Как называется человек за стойкой регистрации в гостинице? - коротко
Человека за стойкой регистрации в гостинице называют администратором или портье. Это специалист, который встречает гостей, оформляет заезд и решает текущие вопросы.
Как называется человек за стойкой регистрации в гостинице? - развернуто
Человек, который работает за стойкой регистрации в гостинице, называется администратором или портье. В международной практике чаще используется термин «ресепшионист» (от англ. receptionist), что подчеркивает его основную функцию — прием и обслуживание гостей.
Основные обязанности такого сотрудника включают регистрацию прибывающих постояльцев, оформление документов, выдачу ключей, консультирование по вопросам проживания и услуг отеля. Он также отвечает за обработку бронирований, решение возникающих вопросов и координацию работы с другими службами гостиницы.
В некоторых отелях, особенно высокого класса, могут использоваться более узкие специализации. Например, front desk agent (сотрудник фронт-офиса) или guest service agent (агент по обслуживанию гостей), что подчеркивает ориентацию на индивидуальный сервис. В европейских странах, особенно во франкоязычных, сохраняется традиционное название portier (портье), которое исторически связано с функциями приема и размещения гостей.
Таким образом, название должности может варьироваться в зависимости от уровня отеля, страны и корпоративных стандартов, но суть работы остается неизменной — это первый человек, с которым сталкивается гость при заселении, и от его профессионализма во многом зависит впечатление от всего отеля.